GoPay Coins, 'reward currency' terintegrasi yang tiada duanya

Ditulis oleh Randi Herdiansyah - Internal Communications Lead of GoTo Financial

Pernahkah kamu mendapatkan reward setelah berbelanja yang memaksa kamu melewati proses yang panjang, seperti mengisi formulir yang panjang atau mengunduh aplikasi, untuk menukarkannya?

Atau, pernahkah kamu merasa kesal karena menerima reward karena tanpa informasi cara klaimnya atau merasa takut  data pribadimu dicuri saat mengisi formulir?

Mungkin, jika seperti saya, kamu sudah tidak tertarik atau bahkan sudah melupakan program reward yang kamu ikuti atau dapatkan. Terkadang saya merasa ribet karena terlalu banyak hal yang perlu dilakukan hanya untuk menukarkan reward yang sudah didapatkan. 

GoTo Financial meluncurkan GoPay Coins beberapa waktu lalu, sebuah reward currency yang dirancang untuk memberikan pelanggan kemudahan dalam mendapatkan dan menukarkan reward yang diperoleh di seluruh ekosistem GoTo.

Nah, untuk mengetahui lebih dalam mengenai GoPay Coins, saya mewawancarai Nadia Ikrana Hasanuddin, Head of GoPay Coins, dan Apoorva Upala, Product Manager di GoTo Financial, dua sosok dibalik GoPay Coins, untuk mengulik lebih lanjut cerita di balik GoPay Coins dan apa keunggulannya dibanding program reward lainnya. 

Cashback dari setiap transaksi, dalam satu 'dompet'

“GoPay Coins adalah sebuah program reward currency - yang mana kami memberi reward kepada pelanggan lewat cashback yang berbentuk Coins,” ujar Nadia, “Setiap transaksi yang memenuhi syarat di aplikasi Gojek dan Tokopedia akan menghasilkan cashback dan dikumpulkan dalam satu dompet. Nilai 1 (satu) GoPay Coins setara dengan Rp1 (satu rupiah) dan pelanggan dapat memilih untuk menggunakan Coins tersebut untuk membeli barang yang diinginkan dengan biaya yang lebih murah.”

Sekilas GoPay Coins mungkin terlihat sama dengan program reward lain di luar sana. Jadi, apa yang membuatnya spesial? Kenapa kita bisa menyebut GoPay Coins sebagai game-changer?

“Banyak program reward di luar sana yang cenderung bersifat aspiratif, seperti mendapatkan upgrade gratis atau bisa tinggal lebih lama dengan harga yang sama. Masalahnya, hanya sebagian kecil dari pelanggan yang mampu menghabiskan cukup uang untuk bisa mendapatkan dan menikmati manfaat tersebut. Selain itu, terkadang penggunaan reward ini sangat terbatas untuk produk/jasa tertentu saja sehingga tidak mampu meningkatkan kesetiaan pelanggan,” tambah Nadia.

“Sementara di GoTo Financial, kami memiliki misi untuk menghadirkan produk-produk yang berbeda dari yang lain. Kami paham kuncinya di sini adalah memastikan bahwa semua orang, siapapun itu, dapat memetik manfaat dari cashback yang diberikan,” lanjut Nadia.

Berangkat dari pemikiran tersebut, tim GoPay Coins mulai mempelajari desain Tokopedia Points, sebuah program reward yang memungkinkan pelanggan mendapatkan poin dan menukarkannya dengan kupon di katalog produk, mulai dari gratis ongkir, cashback, hingga kupon paket data.

Program ini kemudian dimodifikasi menjadi GoPay Coins - dengan menghilangkan hambatan dan menjadikannya sebagai sebuah sistem reward yang dapat digunakan di berbagai platform di ekosistem GoTo.

Memperkenalkan program reward

Berbeda dengan program reward lainnya, yang hanya memungkinkan pelanggan untuk menukarkan poin mereka pada produk atau layanan tertentu, GoPay Coins memberikan pelanggan fleksibilitas untuk memilih berbagai produk dan layanan di ekosistem GoTo, termasuk untuk mengurangi biaya kebutuhan sehari-hari.

“GoPay Coins dapat digunakan untuk membeli produk atau layanan apa pun di ekosistem GoTo: mulai dari GoCar, GoRide, GoFood, GoSend, hingga Tokopedia,” kata Apoorva.

“Orang-orang dapat langsung menggunakan GoPay Coins untuk mengurangi biaya transaksi berikutnya di aplikasi Gojek atau Tokopedia, atau seperti saya, orang-orang dapat menyimpan Coins mereka dalam jangka waktu tertentu untuk mengurangi biaya pembelian item yang harganya cukup mahal di wishlist mereka, "tambah Nadia.

Menyatukan sistem yang berbeda

Sebelum GoPay Coins, Tokopedia sudah memiliki Tokopedia Points, sedangkan GoFood dan Gojek menerapkan diskon langsung dan melalui poin GoClub. Menggabungkan produk dan platform yang masing-masing sudah memiliki sistem reward-nya sendiri tidak semudah membalik telapak tangan.

“Untuk menjembatani sistem yang berbeda dan menggabungkannya menjadi satu, pertama-tama kami harus membangun kesamaan fitur dalam ekosistem dengan membuat sistem reward yang lebih terintegrasi dan nyaman melalui GoPay Coins,” ujar Apoorva, “Kami membangun seluruh sistem, memulai proses integrasi, memigrasikan poin Tokopedia yang pengguna sudah peroleh, dan tentu saja, memastikan penghitungan poin dilakukan secara adil ketika semua poin Tokopedia dikonversikan menjadi GoPay Coins.”

Memastikan semua orang menikmati manfaatnya

Hal yang lebih berharga bagi sebuah reward currency adalah tersedianya opsi yang luas untuk menukarkan reward bagi pelanggan. Salah satu alasan yang menghalangi pelanggan untuk menukarkan reward yang mereka peroleh adalah terbatasnya lingkup penggunaan item untuk penukaran reward. “Banyak perusahaan mengharuskan pelanggan untuk menukarkan reward yang mereka dapat dengan produk dan/atau layanan tertentu saja. Kami tidak ingin hal ini terjadi pada GoPay Coins. Karena Coins ini dapat diperoleh melalui berbagai macam transaksi pada ekosistem kami, penukaran Coins-nya pun harus mengikuti prinsip yang sama: dapat dilakukan untuk semua produk dan layanan, di berbagai platform pada ekosistem kami,” tambah Nadia.

Luasnya opsi penggunaan reward adalah faktor yang membuat GoPay Coins unggul dalam program pemberian reward bagi pelanggan. Reward yang didapatkan bisa benar-benar digunakan dan dimanfaatkan karena GoPay adalah bagian dari ekosistem Goto, yang melayani kebutuhan sehari-hari masyarakat Indonesia. “Saya sering menggunakan GoPay Coins untuk mengurangi harga barang atau jasa yang saya beli/gunakan, dan saya belum pernah merasakan program reward lain yang penggunaannya bisa seluas ini,” kata Nadia.

Jika kamu belum mencobanya, yuk, cobain sekarang! Mulai kumpulkan Koin GoPay pada transaksimu selanjutnya. Klik link ini untuk mempelajari caranya!

Banyak sekali hal bisa dieksplorasi untuk kepentingan orang banyak bersama GoTo Financial. Cek tautan ini untuk menjadi bagian dari komunitas pembawa perubahan bagi masyarakat!